先说一下我现在的社群管理和运营 1.社群是分类型的 我的社群氛围两种类型 一个是大范围数据的讨论群（200人一个） 这样的群是所有网友都能进来的，大家可以随意沟通房产相关的话题 入群也只要确认不是同行、中介、置业顾问就可以 另一个是精准数据群（100人一个） 这样的群只有近两个月有买房需求的网友才可以进 进群需要提供完整的名字、电话和买房需求信息 我们的买房顾问会单独加好友确认网友的需求和给予买房指导 需求不明确的就直接请出群，补充新的人进来 两个群满足两种需求，同时能筛选数据 钱总细节派上说过，房产这样的垂直行业就是狙击枪 我们就是要设置门槛从大流量里清理出来数据 而加群这个事情是个给人安全感和归属感的事情 同时加哪个类型的群所提出要求是给用户选择的 不会给用户带来太大的困扰 2.房产是个强管理社群 贴一下 我们讨论群的群规 @所有人 群友日渐增多，再度重申一下群规： 1、本群为网友讨论群，坚决杜绝一切与房地产相关的销售人员入群，聊天中难免会倾向于自己的项目，造成不良诱导。如群友有发现可以联系群主举报踢出。 2、群里严禁吵架、骂人等现象，如有发现骂人者会被请离出群，群友及时发现也可以@群主立即处理。 3、本群严禁发小程序（尤其是游戏）、饿了么红包、美团红包、滴滴出行红包，一切与房地产无关的链接都将会被请离出群。 4、群友如有要推荐好友入群，请直接让好友添加群主自助入群，自己拉人无法入群，请知晓。 5、严禁在群聊中发二维码和名片，发布者系统识别到立即请离，由于是自动操作，请务必注意这点。 6、群内有任何买房疑问可在群内提问，也可以私聊群主帮你解答。 关心楼市行情的群友可关注微信公众号：czloushu（常州楼叔）祝大家都能买到顺利的房子！ 这个群规一周内最少刷一次，而且严格执行。 然后百人买房群的要求更加直接 为了体现仪式感，我们还做了个红旗飘飘的图 这样做的目的就是为了让用户不断明确群的作用，定期关注群内的消息，然后同时稳定群管理的中心地位，对于有反对的声音直接清除。 3.群管理和沟通技巧 （1）刚才说过的，群规一定要定期发，这个是最常规的操作，很多社群运营到后来群规就完全抛弃了，群的作用也越来越弱化。 （2）管理人员及时解答网友问题，网友在社群内任何跟房子有关的问题，看到的第一时间回复，不论上班还是休息时间。 （3）解答技巧：不要一次性把所有答案给到用户，这样会不利于挖掘信息和引导聊天氛围。 错误案例 网友：华润万象府怎么样啊？ 回答：万象府在经开区，地铁二号线边上，周围的商圈是爱琴海购物公园，户型有88、110、124，整体价格在13000元左右，最近有特价房优惠在11900多。 这个回答看起来很全面，但是你回答完了，基本也没人跟你聊天了，因为你把你知道的全说了，而网友的信息还是空白。 正确案例 网友：华润万象府怎么样啊？ 回答：最近挺多人关注这个楼盘的，你去项目上看过吗？（问去看过没，明确这个客户还能不能带看首访） 网友：我就是看最近中介发的比较多，还没去看过。 回答：嗯嗯，的确是的，最近他们在做活动的，有一些特价房出来，你是想买这边吗？ 网友：暂时有这个想法，关注一下，特价什么价格啊？ 回答：特价的楼层不是特别的好，基本都是3楼14楼这样，给到的价格在12000元左右，你想买个多大的？ 网友：我就想买个三房吧……. 继续…… 就是这样不停的提问回答，你要变成主导不停的通过提问来引起用户注意，同时挖掘出他的意向和需求。 永远不要一次性的解答问题，而是慢慢的释放你手中的信息，释放的同时提问。 （4）群内沟通时常 刚才的案例沟通一般在4到5轮交流之后，可以主动添加用户微信，理由就是发一些特价信息和户型图给他。 话术：我加一下你好友，把这边的特价信息和项目的户型图私发给你，让你参考一下。 不要过多的把时间花在群里跟大家聊天上，对于一轮讨论中，抓出来那些一直在跟你频繁交流，有购买意向的客户，一定要直接加好友私聊。 （5）每天在群里分享楼市的信息 在群里能发的首先一定要是图片为主，楼盘的特价信息，楼盘开始认酬通知，楼盘户型图，或者你在实地陪网友看房拍的现场照片。 而且实地陪看的照片一定要记得发 “我在华润万象府陪网友看房子的，群里有什么想知道的，直接问我，我帮你们问置业顾问。” 这个目的也是为了挖掘网友，特别是没有来过案场的网友。 （6）如何邀约群内的网友 主动去设计小型看房团路线发群和发朋友圈 案例：这周末要陪网友去看华润万象府和天宁吾悦广场，群里有没有想一起看的小伙伴，可以抱团，互相参考一下哦。 这个每周都能设计，哪怕没有开头那个网友，也可以这么说，一定要创造场景。更多精彩内容，请扫码关注地产营销实战圈
