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如何做好房产的本地化社群管理和运营?

航加房产2019.03.25

先说一下我现在的社群管理和运营 1.社群是分类型的 我的社群氛围两种类型 一个是大范围数据的讨论群(200人一个) 这样的群是所有网友都能进来的,大家可以随意沟通房产相关的话题 入群也只要确认不是同行、中介、置业顾问就可以 另一个是精准数据群(100人一个) 这样的群只有近两个月有买房需求的网友才可以进 进群需要提供完整的名字、电话和买房需求信息 我们的买房顾问会单独加好友确认网友的需求和给予买房指导 需求不明确的就直接请出群,补充新的人进来 两个群满足两种需求,同时能筛选数据 钱总细节派上说过,房产这样的垂直行业就是狙击枪 我们就是要设置门槛从大流量里清理出来数据 而加群这个事情是个给人安全感和归属感的事情 同时加哪个类型的群所提出要求是给用户选择的 不会给用户带来太大的困扰 2.房产是个强管理社群 贴一下 我们讨论群的群规 @所有人 群友日渐增多,再度重申一下群规: 1、本群为网友讨论群,坚决杜绝一切与房地产相关的销售人员入群,聊天中难免会倾向于自己的项目,造成不良诱导。如群友有发现可以联系群主举报踢出。 2、群里严禁吵架、骂人等现象,如有发现骂人者会被请离出群,群友及时发现也可以@群主立即处理。 3、本群严禁发小程序(尤其是游戏)、饿了么红包、美团红包、滴滴出行红包,一切与房地产无关的链接都将会被请离出群。 4、群友如有要推荐好友入群,请直接让好友添加群主自助入群,自己拉人无法入群,请知晓。 5、严禁在群聊中发二维码和名片,发布者系统识别到立即请离,由于是自动操作,请务必注意这点。 6、群内有任何买房疑问可在群内提问,也可以私聊群主帮你解答。 关心楼市行情的群友可关注微信公众号:czloushu(常州楼叔)祝大家都能买到顺利的房子! 这个群规一周内最少刷一次,而且严格执行。 然后百人买房群的要求更加直接 为了体现仪式感,我们还做了个红旗飘飘的图 这样做的目的就是为了让用户不断明确群的作用,定期关注群内的消息,然后同时稳定群管理的中心地位,对于有反对的声音直接清除。 3.群管理和沟通技巧 (1)刚才说过的,群规一定要定期发,这个是最常规的操作,很多社群运营到后来群规就完全抛弃了,群的作用也越来越弱化。 (2)管理人员及时解答网友问题,网友在社群内任何跟房子有关的问题,看到的第一时间回复,不论上班还是休息时间。 (3)解答技巧:不要一次性把所有答案给到用户,这样会不利于挖掘信息和引导聊天氛围。 错误案例 网友:华润万象府怎么样啊? 回答:万象府在经开区,地铁二号线边上,周围的商圈是爱琴海购物公园,户型有88、110、124,整体价格在13000元左右,最近有特价房优惠在11900多。 这个回答看起来很全面,但是你回答完了,基本也没人跟你聊天了,因为你把你知道的全说了,而网友的信息还是空白。 正确案例 网友:华润万象府怎么样啊? 回答:最近挺多人关注这个楼盘的,你去项目上看过吗?(问去看过没,明确这个客户还能不能带看首访) 网友:我就是看最近中介发的比较多,还没去看过。 回答:嗯嗯,的确是的,最近他们在做活动的,有一些特价房出来,你是想买这边吗? 网友:暂时有这个想法,关注一下,特价什么价格啊? 回答:特价的楼层不是特别的好,基本都是3楼14楼这样,给到的价格在12000元左右,你想买个多大的? 网友:我就想买个三房吧……. 继续…… 就是这样不停的提问回答,你要变成主导不停的通过提问来引起用户注意,同时挖掘出他的意向和需求。 永远不要一次性的解答问题,而是慢慢的释放你手中的信息,释放的同时提问。 (4)群内沟通时常 刚才的案例沟通一般在4到5轮交流之后,可以主动添加用户微信,理由就是发一些特价信息和户型图给他。 话术:我加一下你好友,把这边的特价信息和项目的户型图私发给你,让你参考一下。 不要过多的把时间花在群里跟大家聊天上,对于一轮讨论中,抓出来那些一直在跟你频繁交流,有购买意向的客户,一定要直接加好友私聊。 (5)每天在群里分享楼市的信息 在群里能发的首先一定要是图片为主,楼盘的特价信息,楼盘开始认酬通知,楼盘户型图,或者你在实地陪网友看房拍的现场照片。 而且实地陪看的照片一定要记得发 “我在华润万象府陪网友看房子的,群里有什么想知道的,直接问我,我帮你们问置业顾问。” 这个目的也是为了挖掘网友,特别是没有来过案场的网友。 (6)如何邀约群内的网友 主动去设计小型看房团路线发群和发朋友圈 案例:这周末要陪网友去看华润万象府和天宁吾悦广场,群里有没有想一起看的小伙伴,可以抱团,互相参考一下哦。 这个每周都能设计,哪怕没有开头那个网友,也可以这么说,一定要创造场景。更多精彩内容,请扫码关注地产营销实战圈

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